Cette politique explique comment Annapolis Tour S.R.L. (« nous », « ARIA ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679).
1. Qui est le responsable du traitement
ARIA est un service exploité par Annapolis Tour S.R.L., personne morale de droit roumain, CUI 38461850, numéro d'immatriculation J2017003056086, dont le siège social est situé Str. Gheorghe Bariţiu nr. 18, Brașov, 500025. Pour les données des visiteurs du site ariaknows.com, Annapolis Tour S.R.L. est le responsable du traitement.
Pour les données des clients des entreprises qui utilisent ARIA à leur réception (par exemple, les hôtes d'un hôtel), c'est cette entreprise qui est le responsable du traitement, et nous ne sommes que le sous-traitant. La relation est régie par un Accord de traitement des données (DPA) distinct.
2. Quelles données nous collectons
Auprès des visiteurs du site :
- L'adresse IP (pour la sécurité et la prévention des abus)
- Les données relatives au navigateur et à l'appareil (pour l'optimisation du site)
- Les informations que vous nous envoyez volontairement via les formulaires de contact ou WhatsApp
Auprès des clients des entreprises qui utilisent ARIA :
- Le contenu des conversations avec ARIA (messages texte, transcriptions des messages vocaux)
- Les identifiants de contact (numéro de téléphone, e-mail, lorsqu'ils sont fournis)
- Les métadonnées de la conversation (heure, canal, langue détectée)
3. Sur quelle base légale
Le traitement des données repose sur :
- Le consentement (Art. 6.1.a RGPD) : pour la newsletter ou le marketing direct, si vous vous y abonnez
- L'exécution d'un contrat (Art. 6.1.b RGPD) : afin de vous fournir le service ARIA
- L'intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) : pour la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration du produit au moyen de métadonnées agrégées
4. Combien de temps nous conservons les données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Conversations des clients | 12 mois glissants, ou selon la politique propre à l'entreprise cliente |
| Journaux techniques | 30 jours |
| Adresses IP dans l'analyse d'audience | 14 jours |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale) |
| Demandes de contact (e-mail) | 2 ans |
5. À qui nous transférons les données
Vos données ne sont pas vendues. Nous les utilisons uniquement au sein d'ARIA et avec des sous-traitants ultérieurs précis et audités. La liste complète des sous-traitants ultérieurs est publiée dans notre DPA et comprend au minimum : l'hébergeur (Contabo, dans l'UE), le fournisseur du modèle de langage (Mistral AI, dans l'UE), le fournisseur de transcription de la voix (Soniox, sur son point d'accès européen) et, pour la synthèse vocale lors des appels téléphoniques, ElevenLabs, aux États-Unis, couvert par des clauses contractuelles types.
Aucun sous-traitant ultérieur n'a le droit d'utiliser vos données à d'autres fins que la fourniture du service.
6. Où les données sont stockées
Dans l'Union européenne. Consultez la page Sécurité pour les détails techniques.
7. Vos droits au titre du RGPD
Vous avez le droit de :
- Accéder aux données que nous traitons à votre sujet (Art. 15)
- Rectifier les données inexactes (Art. 16)
- Effacer vos données (« droit à l'oubli », Art. 17)
- Limiter le traitement (Art. 18)
- Recevoir vos données dans un format portable (Art. 20)
- Vous opposer au traitement (Art. 21)
- Déposer une réclamation auprès de l'Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP)
Pour exercer l'un quelconque de ces droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ni de cookies publicitaires. Nous n'avons pas besoin d'une bannière de consentement, car nous n'utilisons pas de cookies non essentiels.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur est datée en haut de la page. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail aux clients actifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
10. Contact
Pour toute question relative aux données à caractère personnel : [email protected].
Traduction
Cette page est une traduction française de l'original roumain. En cas de divergence entre les deux versions, c'est la version roumaine disponible à l'adresse ariaknows.com/confidentialitate qui fait foi.